Política de Privacidade

1. Quem somos

O Reatizap é uma plataforma de disparo de mensagens via WhatsApp operada por Reatizap Tecnologia, com atendimento pelo e-mail contato@reatizap.com.br. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

Dados de cadastro: nome completo, e-mail, CPF, número de celular e senha (armazenada em hash bcrypt).
Dados de pagamento: processados exclusivamente pelo Mercado Pago. Não armazenamos dados de cartão de crédito.
Dados de uso: campanhas criadas, contatos importados, instâncias de WhatsApp conectadas e relatórios de envio.
Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e logs de acesso para fins de segurança e diagnóstico.
Cookies: utilizamos cookies de sessão (autenticação), cookies de preferências e cookies de análise (Google Analytics, Microsoft Clarity).

3. Para que usamos seus dados

Criar e gerenciar sua conta na plataforma.
Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura.
Enviar notificações transacionais (confirmação de e-mail, avisos de conta).
Melhorar a plataforma com base no comportamento de uso.
Cumprir obrigações legais e fiscais (retenção de dados financeiros por 5 anos).
Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

4. Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

Execução de contrato (Art. 7º, V): para fornecer os serviços contratados.
Consentimento (Art. 7º, I): para comunicações de marketing e cookies não essenciais.
Obrigação legal (Art. 7º, II): para retenção de dados fiscais.
Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados são compartilhados apenas com:

Mercado Pago: para processamento de pagamentos.
MongoDB Atlas (AWS): para armazenamento seguro de dados.
Google Analytics e Clarity: para análise de uso (dados anonimizados).
Autoridades públicas: quando exigido por lei.

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a terceiros.

6. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
Acessar seus dados pessoais.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
Solicitar a portabilidade dos seus dados.
Revogar o consentimento a qualquer momento.
Solicitar a exclusão da sua conta e dados associados.

Para exercer seus direitos, entre em contato: contato@reatizap.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Retenção de dados

Dados de conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa e por até 30 dias após a exclusão solicitada.
Dados financeiros: retidos por 5 anos conforme obrigação fiscal.
Logs de acesso: retidos por 6 meses conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), armazenamento em banco de dados protegido, autenticação com tokens de sessão e controle de acesso por função.

9. Cookies

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

Essenciais: necessários para autenticação e funcionamento da plataforma.
Analíticos: Google Analytics e Clarity para análise de comportamento (podem ser recusados).

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos usuários por e-mail em caso de alterações relevantes. O uso continuado da plataforma após as alterações implica aceitação da política atualizada.

11. Contato e DPO

Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos: contato@reatizap.com.br